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Kundenfreundlichkeit – Den schwierigen Kunden verstehen lernen

Der Kunde ist König! Wer kennt diese Aussage nicht. Häufig in Großkonzernen exzessiv mit zentimeterdicken Anleitungen ausgeschlachtet oder in kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen ganz situationsabhängig und individuell betrieben. Für Kundenfreundlichkeit gibt es keine allgemeingültige Anleitung, dennoch sollte man einige grundlegenden Punkte beachten. Wo beginnt Kundenfreundlichkeit und wo hört diese auf?

Im alltäglichen Umgang in Geschäften oder Hotels gehört das Lächeln zur Mindestausstattung jeder Kundenfreundlichkeit, was sich am Telefon als etwas schwieriger erweist. Hier gilt es Sympathie aufzubauen. Es ist daher auf Tonfall, eine klare Aussprache und das schnelle Feststellen des Kundenproblems zu achten...

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E-Mailmarketing – Newsletter richtig vorbereiten

Heute wollen wir uns mit dem E-Mailmarketing, welches überwiegend in Form von Newslettern versendet wird, auseinander setzen. Auch wenn wir mehr denn je von sogenannten Spam- Mails im wahrsten Sinne des Wortes bombadiert werden, lohnt sich diese Art des Marketings noch immer – insofern dies auf einem legalen Weg erfolgt und der Empfänger dem Erhalt zugestimmt hat. Nachstehend einige Hinweise, auf was bei Ihrem E-Mailmarketing zu achten ist.

Wer neu auf diesem Gebiet ist, sollte sich mit den Online- Einsteigersystemen Mailchimp (nur englisch), Cleverreach oder Newsletter2Go beschäftigen. Je nach Empfängeranzahl können Sie hier bis zu einem bestimmten monatlichen Limit kostenfrei versenden. Bei Cleverreach können Sie gratis 1.000 E-Mails an 250 Empfänger, bei Newsletter2Go 1...

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Serienbrief oder Postwurfsendung – Kundenakquiese im B2B

Oft stellt sich die Frage, wie man seine Zielgruppe am besten erreicht. Mittlerweile gibt es so viele Werbemöglichkeiten, dass man in diesem Werbewald schnell den Überblick verlieren kann. Heute wollen wir uns mit zwei weniger digitalen und vielmehr analogen Werbeformen befassen.

Der Serienbrief ist ein Dokument, welches mehreren Empfängern mit oder ohne Zielgruppendefinition zugestellt werden kann. Ihnen liegt eine Datenbank zugrunde, in der alle für den Serienbrief relevanten Daten hinterlegt sind (i.d.R. Kunden- und Adressdaten). Hervorragende  Serienbriefe sind so gut hergestellt, dass wir auf den ersten Blick nicht erkennen können, dass es sich um eine ganze Serie handelt...

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Betriebliche EDV- Lösungen: Was ist der Unterschied eines Warenwirtschaftssystems und eines Enterprise Ressource Planning?

Mit der Dampfmaschine fing alles an. Statt bäuerlicher Arbeit auf dem Feld wurde der Arbeitstag an Maschinen verbracht. Menschen aus allen Bevölkerungsschichten wurden von dieser Welle des Fortschritts ergriffen. Natürlich verändert sich die Arbeitswelt auch heute noch. Um den zunehmend komplexer werdenden Arbeitsalltag in den Griff zu bekommen, sind raffinierte und komplizierte Systeme notwendig. Diese automatisieren, umspannen und verknüpfen die verschiedensten Arbeitsbereiche, wie das Lager, den Kundenservice, die Marketingabteilung oder den Vertrieb. Durch ihre Funktionen haben sie einen großen Anteil daran den täglich anfallenden Workload effizienter und effektiver zu bewältigen. Nach dem Motto: Die Arbeit ist schon kompliziert genug...

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Backlinks kaufen: Fluch oder Segen?

Unbescholtene Suchmaschinenoptimierer wachen nachts schweißgebadet aus Albträumen auf und schreien: Panda oder Farmer. Ja, Google bereitet mit seinen Ideen SEO-Abteilungen sehr oft sehr viel Freude. Heute nehmen wir eines der in Mitleidenschaft gezogenen SEO-Tools, nämlich den Erwerb von Backlinks, unter die Lupe.

Was sind Backlinks?

Backlinks werden in Artikeln über eine bestimmte Website oder Produkte gesetzt. Diese Artikel werden, logischerweise, auf dritten Seiten veröffentlicht, typischerweise Blogs.

Und was ist an denen jetzt so besonders?

Backlinks fließen in den Suchalgorithmus von Google ein. Das heißt, viele Backlinks, also viel Gerede im Internet in Form von Artikeln auf Blogs führen zu einem verbesserten Ranking in SERPS...

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Welches ist das richtige Affiliate- Netzwerk für mich?

Wir haben schon alle von ihnen und ihren Vorteilen gehört: Die Affiliate- Netzwerke. Immer gut für eine Umsatzsteigerung (für beide Parteien, egal ob Publisher oder Merchant) und immer gut für eine Ausweitung des Kooperationsnetzwerkes. Doch welches der vielen deutschsprachigen Affiliate- Netzwerke ist das richtige für Ihren Online-Shop und dessen strategische Ausrichtung? Um diese Frage zu klären, geben wir heute einen kleinen Einblick in die Business- Landschaft der Affiliate- Netzwerke:


Schwergewichte und Chefs im Ring: Zanox und Affilinet

Die beiden Affiliate- Netzwerke Zanox und Affilinet sind, ohne sich zu weit aus dem Fenster zu lehnen, die beliebtesten deutschsprachigen Netzwerke. Daraus resultiert neben der Marktführerschaft auch die größte Auswahl an Partnerprogrammen...

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Wie schreibe ich erfolgreich einen Blog?

Jeder von uns Bloggern weiß doch, wie es ist: man selbst hält den soeben verfassten Artikel für ein Manifest: spannender Inhalt, fachlich recherchiert, SEO- optimiert. Trotzdem schmökern weniger Leser unsere liebevoll verfassten Neuigkeiten, als uns lieb ist. Dies ist natürlich besonders ärgerlich, wenn der Blog eine wirtschaftliche Komponente inne hat, wie ein integrierter Blog zum Aufbau einer Community in einem Online-Shop.

Was also tun, um den Blog in Schwung zu bringen und endlich die Leserzahl zu erhöhen?

1.)   Der Inhalt

Hört sich banal an, aber der Erfolgsfaktor Nummer eins ist die offensichtlichste Komponente des Artikels: der Content. Schreiben Sie über Themen, die Ihre Leser interessieren und fesseln...

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Modified eCommerce Shopsoftware (oder früher: xtcModified)

Shopsysteme gibt es in Hülle und Fülle- vor allem kleinere Unternehmen und Startups suchen nach dem optimalen Preis- Leistungs-Verhältnis für die im eCommerce grundlegende Investition Online-Shop. Um etwas zur Aufklärung beizutragen, beleuchten wir heute das gute alte xt:Commerce Modified; oder, wie es jetzt nach Rechtsunsicherheiten heißt: Modified eCommerce Shopsoftware.

Die Vorteile von Modified eCommerce Shopsoftware sind:

  • xt:Commerce ist ein Open-Source-Shopsystem, System und Lizenz sind also kostenlos erhältlich
  • es kursiert eine Vielzahl an kostenfreien Templates, Zusatzmodulen und Erweiterungen
  • die Anpassung dieser Templates lässt sich schon mit geringen Programmierkenntnissen leicht realisieren
  • es existiert bereits eine starke Community, welche das System kontinui...
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Der deutsche eCommerce-Markt 2012/13

Heute nehmen wir die Entwicklungen des deutschen e-Commerce-Marktes des letzten Geschäftsjahres näher unter die Lupe, werfen ein Auge auf die ersten Prognostizierungen des laufenden Geschäftsjahres und wagen einen Blick auf die Entwicklungen folgender Perioden.

Fakten:

·         Alleine in Deutschland wurden von den 112 Milliarden Euro Umsatz der e-Commerce-Branche in Europa im Jahr 2012, 27,6 Milliarden Euro nur in Waren umgesetzt1, die gesamten Internet-Ausgaben der Deutschen inklusive dem umgesetzten Wert digitaler Güter liegen sogar bei über 37 Milliarden Euro³

·         Gut 41 Millionen Deutsche waren 2012 aktiv als Kunden im Internet unterwegs- was in etwa der Hälfte der Bevölkerung entspricht1

·         Der Interaktive Handel erzielte eine Umsatzsteigerun...

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