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Der Kunde ist König! Wer kennt diese Aussage nicht. Häufig in Großkonzernen exzessiv mit zentimeterdicken Anleitungen ausgeschlachtet oder in kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen ganz situationsabhängig und individuell betrieben. Für Kundenfreundlichkeit gibt es keine allgemeingültige Anleitung, dennoch sollte man einige grundlegenden Punkte beachten. Wo beginnt Kundenfreundlichkeit und wo hört diese auf?

Im alltäglichen Umgang in Geschäften oder Hotels gehört das Lächeln zur Mindestausstattung jeder Kundenfreundlichkeit, was sich am Telefon als etwas schwieriger erweist. Hier gilt es Sympathie aufzubauen. Es ist daher auf Tonfall, eine klare Aussprache und das schnelle Feststellen des Kundenproblems zu achten...

Oft stellt sich die Frage, wie man seine Zielgruppe am besten erreicht. Mittlerweile gibt es so viele Werbemöglichkeiten, dass man in diesem Werbewald schnell den Überblick verlieren kann. Heute wollen wir uns mit zwei weniger digitalen und vielmehr analogen Werbeformen befassen.

Der Serienbrief ist ein Dokument, welches mehreren Empfängern mit oder ohne Zielgruppendefinition zugestellt werden kann. Ihnen liegt eine Datenbank zugrunde, in der alle für den Serienbrief relevanten Daten hinterlegt sind (i.d.R. Kunden- und Adressdaten). Hervorragende  Serienbriefe sind so gut hergestellt, dass wir auf den ersten Blick nicht erkennen können, dass es sich um eine ganze Serie handelt...