Der Kunde ist König! Wer kennt diese Aussage nicht. Häufig in Großkonzernen exzessiv mit zentimeterdicken Anleitungen ausgeschlachtet oder in kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen ganz situationsabhängig und individuell betrieben. Für Kundenfreundlichkeit gibt es keine allgemeingültige Anleitung, dennoch sollte man einige grundlegenden Punkte beachten. Wo beginnt Kundenfreundlichkeit und wo hört diese auf?
Im alltäglichen Umgang in Geschäften oder Hotels gehört das Lächeln zur Mindestausstattung jeder Kundenfreundlichkeit, was sich am Telefon als etwas schwieriger erweist. Hier gilt es Sympathie aufzubauen. Es ist daher auf Tonfall, eine klare Aussprache und das schnelle Feststellen des Kundenproblems zu achten...
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