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Der Kunde ist König! Wer kennt diese Aussage nicht. Häufig in Großkonzernen exzessiv mit zentimeterdicken Anleitungen ausgeschlachtet oder in kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen ganz situationsabhängig und individuell betrieben. Für Kundenfreundlichkeit gibt es keine allgemeingültige Anleitung, dennoch sollte man einige grundlegenden Punkte beachten. Wo beginnt Kundenfreundlichkeit und wo hört diese auf?

Im alltäglichen Umgang in Geschäften oder Hotels gehört das Lächeln zur Mindestausstattung jeder Kundenfreundlichkeit, was sich am Telefon als etwas schwieriger erweist. Hier gilt es Sympathie aufzubauen. Es ist daher auf Tonfall, eine klare Aussprache und das schnelle Feststellen des Kundenproblems zu achten...

Wir haben schon alle von ihnen und ihren Vorteilen gehört: Die Affiliate- Netzwerke. Immer gut für eine Umsatzsteigerung (für beide Parteien, egal ob Publisher oder Merchant) und immer gut für eine Ausweitung des Kooperationsnetzwerkes. Doch welches der vielen deutschsprachigen Affiliate- Netzwerke ist das richtige für Ihren Online-Shop und dessen strategische Ausrichtung? Um diese Frage zu klären, geben wir heute einen kleinen Einblick in die Business- Landschaft der Affiliate- Netzwerke:

Schwergewichte und Chefs im Ring: Zanox und Affilinet

Die beiden Affiliate- Netzwerke Zanox und Affilinet sind, ohne sich zu weit aus dem Fenster zu lehnen, die beliebtesten deutschsprachigen Netzwerke. Daraus resultiert neben der Marktführerschaft auch die größte Auswahl an Partnerprogrammen...

Shopsysteme gibt es in Hülle und Fülle- vor allem kleinere Unternehmen und Startups suchen nach dem optimalen Preis- Leistungs-Verhältnis für die im eCommerce grundlegende Investition Online-Shop. Um etwas zur Aufklärung beizutragen, beleuchten wir heute das gute alte xt:Commerce Modified; oder, wie es jetzt nach Rechtsunsicherheiten heißt: Modified eCommerce Shopsoftware.

Die Vorteile von Modified eCommerce Shopsoftware sind:

• xt:Commerce ist ein Open-Source-Shopsystem, System und Lizenz sind also kostenlos erhältlich

• es kursiert eine Vielzahl an kostenfreien Templates, Zusatzmodulen und Erweiterungen

• die Anpassung dieser Templates lässt sich schon mit geringen Programmierkenntnissen leicht realisieren

• es existiert bereits eine starke Community, welche das System kontinui...

Heute nehmen wir die Entwicklungen des deutschen e-Commerce-Marktes des letzten Geschäftsjahres näher unter die Lupe, werfen ein Auge auf die ersten Prognostizierungen des laufenden Geschäftsjahres und wagen einen Blick auf die Entwicklungen folgender Perioden.

Fakten:

·         Alleine in Deutschland wurden von den 112 Milliarden Euro Umsatz der e-Commerce-Branche in Europa im Jahr 2012, 27,6 Milliarden Euro nur in Waren umgesetzt1, die gesamten Internet-Ausgaben der Deutschen inklusive dem umgesetzten Wert digitaler Güter liegen sogar bei über 37 Milliarden Euro³

·         Gut 41 Millionen Deutsche waren 2012 aktiv als Kunden im Internet unterwegs- was in etwa der Hälfte der Bevölkerung entspricht1

·         Der Interaktive Handel erzielte eine Umsatzsteigerun...